Termos e condições

Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Estas são as regras para usar o andante.uy e o app da Andante, e para fazer nossos passeios e jogos. Ao usá-los, você as aceita. Escrevemos curto e claro; se algo não ficar claro, pergunte para hola@andante.uy.

1. Quem somos

A Andante pertence à Fluenta SAS, RUT 220952010019, Punta del Este, Maldonado, Uruguai. E-mail: hola@andante.uy. Nestes termos, nós a chamamos de «Andante» ou «nós».

2. O que é um passeio da Andante

Passeios narrados e jogos para fazer por conta própria na rua, com o seu celular e os seus fones de ouvido: uma história que toca enquanto você caminha um percurso real.

• O que inclui: a história no app da Andante, no idioma que você escolheu, e o percurso no mapa. O app é instalado pelo navegador, sem App Store nem Google Play.
• O que não inclui: guia presencial, transporte, entradas de museus, prédios ou lojas, comida, o celular, os fones nem os dados móveis.
• Do que você precisa: um celular com navegador atualizado e a localização (GPS) ligada, bateria para deixar a tela acesa o passeio todo, fones de ouvido e internet para baixar o passeio antes de sair. Com o passeio baixado, funciona sem sinal.

Na página de cada passeio estão a duração aproximada, o tamanho do percurso, o ponto de partida e, se tiver, o preço.

3. O que é grátis

Os passeios e jogos que dizem «grátis» na página, como «El caso Flores», são usados de graça e sem cadastro: não pedimos e-mail nem nenhum outro dado. Você os instala pela página deles e começa no ponto de partida.

4. Reservar um passeio

Alguns passeios são reservados na página de reserva deles: você escolhe o dia e o horário, se o passeio tiver, e informa seu e-mail. Mandamos um e-mail com a reserva e o link da página dela; se você escolheu horário, mandamos um lembrete no dia anterior. Com esse e-mail você entra no app e o passeio aparece em «Mis paseos».

Se o passeio não tiver preço, a reserva é grátis e não pedimos nenhum dado de pagamento. Se tiver preço, os pontos 5 a 7 valem para a compra dele.

5. Preços

Se um passeio tiver preço, ele está na página do passeio e na página de reserva, com a moeda (por exemplo, pesos uruguaios ou dólares americanos), antes de você pagar, e inclui os impostos que couberem. Se mudarmos um preço, o novo vale para as compras seguintes: o que você já pagou mantém o preço que viu.

6. Como comprar um passeio com preço

1. Você escolhe o passeio, o dia e o horário em que quer começar, se o passeio tiver, e informa seu e-mail.
2. Escolhe como pagar entre as formas que a página de reserva oferece: Mercado Pago ou PayPal. Você paga na página dessa forma de pagamento e quem cobra são eles: nós não vemos os dados do seu cartão nem da sua conta.
3. Quando a forma de pagamento nos confirmar o pagamento, o passeio é seu: chega o e-mail com a reserva e o link da página dela. Se o pagamento ficar pendente, o acesso abre quando ele for aprovado; se for aprovado quando a reserva já tiver sido cancelada (veja abaixo), devolvemos o pagamento.
4. Você instala o app, entra com seu e-mail e o código de 6 números que mandamos, e o passeio aparece em «Mis paseos».

Se você não terminar de pagar, guardamos seu horário por um tempo e você pode pagar pela página da sua reserva; depois disso, a reserva sem pagamento é cancelada e o horário fica livre para outras pessoas. Um pagamento recusado não é cobrado e você pode tentar de novo.

Para comprar, é preciso ter 18 anos ou mais.

7. Troca de dia e reembolsos

• Trocar o dia é grátis, a qualquer momento: responda qualquer e-mail nosso ou escreva para nós. Se chover, escolha outro dia.
• Se você pagou e ainda não começou, devolvemos o valor total, sem precisar explicar por quê. «Começar» é iniciar o passeio no app.
• Se algo falhar do nosso lado (o passeio não carrega, o áudio não toca, o percurso não pode ser feito por erro nosso) e não conseguirmos resolver, devolvemos o total mesmo que você já tenha começado.
• Direito de arrependimento: além disso, você tem o direito que a lei dá para compras a distância: pode desistir em até 5 dias úteis após a compra ou após receber o passeio, o que for melhor para você (artigo 16 da Lei nº 17.250 de Defesa do Consumidor).
• Se a mesma reserva for cobrada duas vezes, devolvemos o pagamento a mais na hora, sem você precisar pedir.

Como pedir o reembolso: escreva para hola@andante.uy pelo e-mail da compra, ou responda o e-mail da reserva. Devolvemos pelo mesmo meio com que você pagou (Mercado Pago ou PayPal), em até 5 dias úteis após o seu pedido; dependendo do banco ou cartão, pode levar alguns dias a mais para aparecer na sua conta. Com o reembolso, o passeio sai de «Mis paseos».

O tempo, uma rua fechada ou um lugar fechado não são motivo de reembolso se o passeio puder ser feito em outro dia: você troca o dia de graça.

8. Acesso ao passeio

• Um passeio reservado ou comprado fica ligado ao seu e-mail. Com esse e-mail você entra no app em qualquer celular.
• Duas pessoas podem ouvir um passeio juntas com uma reserva e um celular, um fone para cada uma.
• Nos jogos com entrada «De a dos», a entrada vale para duas pessoas, cada uma com seu e-mail e seu celular.
• Você pode repetir o passeio enquanto ele estiver disponível.
• O acesso é para seu uso pessoal e de quem passear ou jogar com você. Não pode ser revendido nem usado para visitas guiadas ou atividades pagas com outras pessoas.

9. Segurança: o passeio é na rua

O passeio passa por ruas abertas, com trânsito e gente. Você decide quando, por onde e como caminha.

• Olhe por onde anda. Atravesse nas esquinas e com o semáforo, mesmo que a história continue tocando. Se precisar, pause.
• Não caminhe olhando a tela: a história guia você pela voz.
• Deixe um ouvido livre ou o volume baixo, para ouvir o trânsito.
• Cuide das suas coisas, como em qualquer área turística.
• Não entre em prédios, pátios, obras nem lugares fechados ou privados: o percurso é pela via pública.
• Veja a previsão do tempo e leve água se fizer calor. Com chuva, tempestade ou vento forte, deixe para outro dia.
• Se passear com menores, o adulto é responsável por eles durante todo o percurso.

10. Os lugares do percurso

O percurso segue pela via pública. Não somos donos nem administradores das ruas, praças, prédios ou lojas por onde ele passa, e não podemos garantir que estejam abertos, sem obras ou sem mudanças. Se algo mudar, podemos ajustar o percurso para que o passeio continue possível.

11. Fatos reais e ficção

Os lugares e os fatos da cidade que contamos são reais. Os narradores e algumas cenas são ficção, baseada em histórias do lugar.

12. Propriedade intelectual

As histórias, os textos, as vozes, a música, os mapas, o design e a marca Andante são nossos ou usados com permissão. Os mapas usam dados de © colaboradores do OpenStreetMap.

Fazer um passeio dá direito a ouvi-lo, não a copiá-lo: você não pode gravar, baixar fora do app, publicar, compartilhar nem vender o áudio ou os textos. Pode, sim, contar o que viveu e compartilhar suas fotos do percurso.

13. Avaliações

Se você reservou um passeio ou alguém incluiu você na entrada «De a dos» dele, pode deixar uma avaliação no app. Se escrever de novo, ela substitui a anterior. Ela é publicada sem seu e-mail nem seu nome. Podemos ocultar avaliações com insultos, dados pessoais de outras pessoas, publicidade ou conteúdo ilegal. Não editamos o texto de nenhuma.

14. Responsabilidade

Respondemos pelo que oferecemos: que o passeio funcione como o descrevemos e que o percurso possa ser feito pela via pública. Se você pagou e não for assim, devolvemos o dinheiro (ponto 7).

Não respondemos por danos causados pelo trânsito, por terceiros, pelo estado da via pública, pelo tempo, pelo seu celular ou sua conexão, nem por não seguir as orientações de segurança do ponto 9, salvo se o dano vier de um erro ou descuido nosso. Nada disso limita os direitos que a Lei nº 17.250 de Defesa do Consumidor lhe dá.

15. Uso do site e do app

Não use o site nem o app para nada ilegal, não tente entrar em contas alheias nem quebrar a segurança, e não reserve com e-mails de outras pessoas, exceto o de quem joga com você numa entrada «De a dos», com o acordo dela. Podemos cancelar reservas ou acessos usados assim e, se você pagou, devolver o que pagou.

16. Dados pessoais

Como usamos seus dados está na Política de privacidade.

17. Mudanças nestes termos

Se mudarmos estes termos, publicamos a nova versão com a data. Cada reserva ou compra segue os termos vigentes no dia em que você a fez.

18. Lei aplicável e reclamações

Estes termos são regidos pelas leis da República Oriental do Uruguai. Se tiver um problema, escreva primeiro para hola@andante.uy: respondemos em até 5 dias úteis. Você também pode reclamar na Área de Defesa do Consumidor do Ministério da Economia e Finanças e nos tribunais competentes do Uruguai.