Условия использования

Последнее обновление: 2 ноября 2026 года.

Это правила пользования сайтом andante.uy и приложением Andante, нашими прогулками и играми. Пользуясь ими, вы их принимаете. Мы старались писать коротко и ясно; если что-то непонятно, спросите нас: hola@andante.uy.

1. Кто мы

Andante принадлежит Fluenta SAS, RUT 220952010019, Пунта-дель-Эсте, Мальдонадо, Уругвай. Почта: hola@andante.uy. Дальше в этих условиях мы называем её «Andante» или «мы».

2. Что такое прогулка Andante

Прогулки-истории и игры, которые вы проходите сами по городу, со своим телефоном и наушниками: история звучит, пока вы идёте настоящим маршрутом.

  • Что входит: история в приложении Andante на выбранном языке и маршрут на карте. Приложение ставится из браузера, без App Store и Google Play.
  • Что не входит: живой гид, транспорт, билеты в музеи, здания и заведения, еда, сам телефон, наушники и мобильный интернет.
  • Что нужно: телефон со свежим браузером и включённой геолокацией (GPS), заряд, чтобы экран горел всю прогулку, наушники и интернет, чтобы скачать прогулку до выхода. Скачанная прогулка работает без связи.

На странице каждой прогулки указаны примерная длительность, длина маршрута, точка старта и, если есть, цена.

3. Бесплатное

Прогулками и играми, у которых на странице написано «бесплатно», например «El caso Flores», вы пользуетесь бесплатно и без регистрации: мы не спрашиваем ни почту, ни другие данные. Вы ставите их со страницы и начинаете в точке старта.

4. Бронирование прогулки

Некоторые прогулки бронируются на их странице бронирования: вы выбираете день и время, если они есть у прогулки, и оставляете почту. Мы присылаем письмо с бронью и ссылкой на её страницу; если вы выбрали время, накануне присылаем напоминание. С этой почтой вы входите в приложение, и прогулка появляется в «Mis paseos».

Если у прогулки нет цены, бронь бесплатна и данных для оплаты мы не спрашиваем. Если цена есть, к её покупке относятся пункты 5-7.

5. Цены

Если у прогулки есть цена, она указана на её странице и на странице бронирования, с валютой (например, уругвайские песо или доллары США), до того как вы заплатите, и включает положенные налоги. Если мы меняем цену, новая действует для будущих покупок: уже оплаченное остаётся по той цене, которую вы видели.

6. Как купить прогулку с ценой

  1. Выбираете прогулку, день и время, когда хотите начать, если они есть у прогулки, и оставляете почту.
  2. Выбираете способ оплаты из тех, что предлагает страница бронирования: Mercado Pago или PayPal. Вы платите на странице этого способа, и деньги принимает он: данных вашей карты или счёта мы не видим.
  3. Когда способ оплаты подтверждает нам платёж, прогулка ваша: приходит письмо с бронью и ссылкой на её страницу. Если платёж в ожидании, доступ откроется, когда он пройдёт; если он пройдёт, когда бронь уже отменена (см. ниже), мы вернём деньги.
  4. Вы ставите приложение, входите с почтой и 6-значным кодом, который мы пришлём, и прогулка появляется в «Mis paseos».

Если вы не закончили оплату, мы недолго держим ваше время, и заплатить можно со страницы брони; потом неоплаченная бронь отменяется, и время освобождается для других. Отклонённый платёж не списывается, и можно попробовать снова.

Покупать можно с 18 лет.

7. Перенос дня и возврат денег

  • Перенести день бесплатно, в любой момент: ответьте на любое наше письмо или напишите нам. Если дождь, выберите другой день.
  • Если вы заплатили и ещё не начали, мы вернём всю сумму, без объяснения причин. «Начать» значит запустить прогулку в приложении.
  • Если сломалось что-то у нас (прогулка не загружается, звук не играет, маршрут не пройти из-за нашей ошибки) и мы не можем это исправить, вернём всю сумму, даже если вы начали.
  • Право отказа: кроме того, у вас есть право, которое закон даёт при покупке на расстоянии: отказаться от покупки в течение 5 рабочих дней после покупки или после того, как вы получили прогулку, на ваш выбор (статья 16 Закона № 17.250 о защите прав потребителей).
  • Если за одну бронь списали дважды, лишний платёж мы возвращаем сразу, просить не нужно.

Как попросить возврат: напишите на hola@andante.uy с почты, на которую оформлена покупка, или ответьте на письмо с бронью. Мы вернём деньги тем же способом, которым вы платили (Mercado Pago или PayPal), в течение 5 рабочих дней после просьбы; в зависимости от банка или карты они могут дойти на несколько дней позже. После возврата прогулка уходит из «Mis paseos».

Погода, перекрытая улица или закрытое место не повод для возврата, если прогулку можно пройти в другой день: день переносится бесплатно.

8. Доступ к прогулке

  • Забронированная или купленная прогулка привязана к вашей почте. С этой почтой вы входите в приложение на любом телефоне.
  • Двое могут слушать прогулку вместе по одной брони с одного телефона, по наушнику на каждого.
  • В играх с билетом «De a dos» билет на двоих: у каждого своя почта и свой телефон.
  • Прогулку можно повторять, пока она доступна.
  • Доступ для вашего личного пользования и для того, кто гуляет или играет с вами. Его нельзя перепродавать или использовать для экскурсий и платных занятий с другими людьми.

9. Безопасность: прогулка идёт по улице

Маршрут проходит по открытым улицам, где есть машины и люди. Когда, где и как идти, решаете вы.

  • Смотрите, куда идёте. Переходите на углах и на свой сигнал светофора, даже если история продолжает звучать. Если нужно, поставьте на паузу.
  • Не идите, глядя в экран: история ведёт вас голосом.
  • Оставьте одно ухо свободным или сделайте звук тише, чтобы слышать улицу.
  • Следите за вещами, как в любом туристическом месте.
  • Не заходите в здания, дворы, на стройки и в закрытые или частные места: маршрут идёт по общественным улицам.
  • Посмотрите прогноз и возьмите воду, если жарко. В дождь, грозу или сильный ветер перенесите прогулку.
  • Если вы идёте с детьми, взрослый отвечает за них на всём маршруте.

10. Места на маршруте

Маршрут идёт по общественным улицам. Мы не владеем и не управляем улицами, площадями, зданиями и заведениями, мимо которых он проходит, и не можем обещать, что они открыты, без ремонта и без изменений. Если что-то изменится, мы можем поправить маршрут, чтобы прогулку можно было пройти.

11. Правда и вымысел

Места и события города, о которых мы рассказываем, настоящие. Рассказчики и некоторые сцены выдуманы по мотивам историй этих мест.

12. Интеллектуальная собственность

Истории, тексты, голоса, музыка, карты, дизайн и марка Andante принадлежат нам или используются с разрешения. Карты построены на данных © участников OpenStreetMap.

Прогулка даёт право её слушать, а не копировать: нельзя записывать, скачивать вне приложения, публиковать, пересылать или продавать звук и тексты. Рассказывать о своих впечатлениях и делиться своими фото с маршрута можно.

13. Отзывы

Если вы забронировали прогулку или кто-то добавил вас в свой билет «De a dos», можете оставить о ней отзыв в приложении. Новый отзыв заменяет прежний. Он публикуется без вашей почты и имени. Мы можем скрыть отзыв с оскорблениями, чужими личными данными, рекламой или незаконным содержанием. Текст отзывов мы не правим.

14. Ответственность

Мы отвечаем за то, что предлагаем: прогулка работает так, как описано, и маршрут можно пройти по общественным улицам. Если вы заплатили, а это не так, мы вернём деньги (пункт 7).

Мы не отвечаем за ущерб от транспорта, третьих лиц, состояния улиц, погоды, вашего телефона или связи, а также от несоблюдения правил безопасности из пункта 9, если только ущерб не вызван нашей ошибкой или небрежностью. Ничто здесь не ограничивает права, которые вам даёт Закон № 17.250 о защите прав потребителей.

15. Пользование сайтом и приложением

Не используйте сайт и приложение для незаконного, не пытайтесь войти в чужие аккаунты или обойти защиту и не бронируйте на чужую почту, кроме почты того, кто играет с вами по билету «De a dos», с его согласия. Брони и доступы, использованные так, мы можем отменить, а если вы заплатили, вернём деньги.

16. Личные данные

Как мы обращаемся с вашими данными, описано в Политике конфиденциальности.

17. Изменения условий

Если мы меняем условия, мы публикуем новую версию с датой. Каждая бронь или покупка подчиняется условиям, действовавшим в день, когда вы её сделали.

18. Применимое право и претензии

Эти условия регулируются законами Восточной Республики Уругвай. Если у вас проблема, сначала напишите нам на hola@andante.uy: мы ответим в течение 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в Отдел защиты прав потребителей Министерства экономики и финансов и в компетентные суды Уругвая.