Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

Esta política explica qué datos tuyos guardamos cuando usás andante.uy y la app de Andante, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los tenemos y cómo nos pedís verlos, corregirlos o borrarlos. Si algo no queda claro, escribinos a hola@andante.uy.

1. Quién es responsable de tus datos

Fluenta SAS, RUT 220952010019, Punta del Este, Maldonado, Uruguay, es la responsable de la base de datos de Andante según la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales. Correo para todo lo relacionado con tus datos: hola@andante.uy.

2. Qué datos guardamos y para qué

Guardamos lo mínimo para que puedas hacer el paseo y para saber qué funciona. No te pedimos nombre, documento, dirección ni fecha de nacimiento.

Si jugás o paseás gratis: no te pedimos correo ni ningún otro dato tuyo.
Al reservar un paseo: tu correo (y el de quien juega con vos, si elegís una entrada «De a dos»), el paseo, el día y el horario, el idioma, cuántas personas son, el medio de pago que elegiste si el paseo tiene precio, desde qué botón llegaste y de dónde llegaste por primera vez al sitio (ver «De dónde llegaste»). Para guardar la reserva, mandarte la confirmación y el recordatorio, darte acceso al paseo y saber qué páginas y anuncios funcionan. A quien sumás a una entrada «De a dos» le mandamos un correo con la reserva, donde figura tu correo como quien lo invitó.
Si comprás un paseo con precio: el cobro lo hace el medio de pago que elegís, Mercado Pago o PayPal, en su propia página. Les pasamos lo necesario para cobrar: el paseo, el monto, la moneda y un número de referencia de la compra. Ellos nos devuelven el estado del pago (aprobado, pendiente, rechazado o devuelto), el monto, la moneda y su número de operación, para confirmar la compra, darte acceso y poder devolverte la plata. Lo que les das en su página (tarjeta, cuenta, documento) lo manejan ellos según su propia política; nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.
Al entrar a la app con tu correo: tu correo y un código de 6 números que te mandamos, para comprobar que el correo es tuyo y mostrarte tus paseos.
Al dejar una reseña: tu correo, las estrellas, el texto y el idioma. Se publica sin tu correo ni tu nombre.
Al escribirnos: tu correo o tu cuenta de Telegram y lo que nos cuentes, para contestarte.
Al navegar: nuestro servidor recibe tu dirección IP, tu navegador y la página que pedís, para que el sitio funcione y sea seguro, y para limitar los intentos repetidos. Las herramientas de medición ven además qué páginas mirás y qué botones tocás (punto 5).
Durante el paseo: cuando tocás «Empezar», anotamos que ese paseo empezó, en qué idioma y si estaba bajado al celular. Mientras caminás, la app manda un registro de lo que pasó en el paseo: qué parte sonó, pausas, respuestas a las preguntas de un juego, errores, de dónde llegaste por primera vez y a qué distancia estabas de la salida, en rangos (en la salida, a menos de 1 km, de 1 a 5 km o a más). Nos sirve para arreglar y mejorar los paseos. Va con un número al azar que cambia cada vez que abrís el paseo, no con tu correo, y no lleva tu ubicación.
Si algo falla: el tipo de error, en qué página pasó y el navegador, para arreglarlo. El informe de error no lleva tu correo ni lo que escribiste.

Tu ubicación. Durante el paseo la app usa el GPS de tu celular para hacer sonar la historia en el lugar justo. Tu posición se queda en el celular: no la guardamos en nuestro servidor ni la mandamos a las herramientas de medición, que solo reciben la distancia a la salida en los rangos de arriba. Una excepción: antes de empezar, para dibujar el camino hasta la salida, la app manda una vez tu posición y la de la salida a un servicio de rutas a pie (OSRM), sin tu correo; como en cualquier conexión, ese servicio ve tu dirección IP. Podés negar el permiso de ubicación, pero entonces la app no te puede guiar.

De dónde llegaste. La primera vez que llegás al sitio desde un anuncio o desde otro sitio, el navegador guarda de dónde viniste: las marcas de la campaña (utm_*), el identificador de clic de Meta (fbclid), el sitio que te mandó, la página en la que entraste y la fecha. No guarda tu nombre ni tu correo. Llega a nuestro servidor solo con una reserva o con el registro del paseo. También va en la dirección de la app (parámetro o) cuando la instalás o pasás de Instagram o Facebook al navegador del celular, para que la app sepa lo mismo.

Correos. Solo te mandamos los de tu reserva o compra: la confirmación, el recordatorio del día antes, el código para entrar, el correo que te invita si alguien te suma a su entrada «De a dos» y, si reservaste un juego que todavía no abrió, el aviso cuando abra. No te mandamos publicidad.

3. Para qué los usamos

Para cumplir lo que nos pediste (reserva, acceso, correos de la reserva, reseñas, respuestas y, si pagás, la compra): los datos son necesarios para la relación con vos (artículo 9 de la Ley N° 18.331).
Para medir el sitio, los paseos y nuestros anuncios (puntos 2 y 5): lo hacemos para saber qué funciona, y podés negarte como dice el punto 5.
Para cumplir obligaciones legales (contables o de defensa del consumidor), cuando una ley nos obliga a guardar algo.

4. Quién más ve tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos para que otros te manden publicidad. Usamos estos proveedores:

Vultr (servidor del sitio, la app y la base de datos; Santiago de Chile, empresa de Estados Unidos): los datos del punto 2.
Cloudflare (dominio, correo entrante y almacenamiento de audio, fotos y copias de seguridad; Estados Unidos y otros países).
Google (buzón donde leemos tus correos, Google Analytics y tipografías; Estados Unidos).
Resend (envío de los correos de la reserva y del código; Estados Unidos): tu correo y el contenido del correo.
Sentry (aviso de errores técnicos; Estados Unidos): datos técnicos del error, sin tu correo ni lo que escribiste.
Meta (medición de nuestros anuncios en Facebook e Instagram; Estados Unidos): desde tu navegador, qué páginas mirás; cuando reservás o comprás, también desde nuestro servidor: que hubo una reserva o una compra, el paseo, el monto si tiene precio, tu dirección IP, tu navegador y las marcas _fbp y _fbc, sin tu correo.
Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones de cómo se usa el sitio, no la app; Estados Unidos). El formulario de la reserva, la página de tu reserva y las páginas para instalar la app se ocultan en las grabaciones.
OpenStreetMap (mapa del recorrido en el sitio; Reino Unido y Unión Europea) y OSRM (camino a pie hasta la salida; Alemania).
YouTube (videos de algunas notas, solo si tocás «play»; Estados Unidos).
Telegram (avisos internos de cada reserva, cada compra con su monto, cada paseo empezado y cada reseña, sin tu correo ni tu nombre; la reseña con su texto; servidores en varios países).
Mercado Pago (Uruguay y Argentina) y PayPal (Estados Unidos y Luxemburgo), solo si comprás con ellos: el paseo, el monto, la moneda y la referencia de la compra (punto 2), y lo que les das en su página, según su propia política.

Podemos tener que entregar datos a un juez o a un organismo público cuando la ley nos obliga.

Por estos proveedores tus datos se guardan y se procesan fuera de Uruguay: en Chile, en Estados Unidos, en Europa y en otros países. Las transferencias que hacen funcionar el sitio, la app y la reserva son necesarias para darte el servicio que pediste, como permite el artículo 23 de la Ley N° 18.331; las de medición las hacemos para saber qué funciona (punto 3). Elegimos proveedores que se comprometen a proteger los datos.

5. Cookies, lo que queda en tu celular y medición

El sitio y la app guardan en tu navegador lo que necesitan para funcionar: el idioma que elegiste (cookie andante-lang), de dónde llegaste por primera vez, con qué correo entraste a la app y tu sesión, los paseos que abriste, por dónde ibas en el paseo, el registro del paseo hasta que se manda, y los paseos descargados (audio, mapa y textos) para usarlos sin señal. Eso queda en tu celular; a nuestro servidor solo llegan la cookie del idioma, la sesión, para mostrarte tus paseos, y lo que el punto 2 dice que llega.

Además usamos herramientas de medición que ponen sus propias cookies: Google Analytics (_ga; con las funciones de publicidad de Google apagadas), el píxel de Meta (_fbp, _fbc; para saber si nuestros anuncios funcionan; Meta usa esos datos también según su propia política) y Microsoft Clarity (_clck, _clsk; solo en el sitio). No les mandamos tu correo ni tu ubicación.

Podés negarte: borrá las cookies de andante.uy o usá un bloqueador de rastreadores (o la protección contra rastreo de tu navegador), usá el complemento de inhabilitación de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout) o elegí qué anuncios ves en facebook.com/adpreferences. El sitio y la app funcionan igual.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Reserva de un paseo que no pagaste: la borramos a más tardar 6 meses después del día reservado o, si es un juego que todavía no abrió, 6 meses después de que abra.
Compra y sus pagos (monto, moneda, estado y número de operación): los guardamos mientras tengas el paseo y hasta 5 años después de la última compra, por obligaciones legales y contables.
Código para entrar a la app: 15 minutos, o hasta que lo uses. Sesión en tu celular: hasta que toques «Salir», o un año sin usarla.
Reseña: la guardamos mientras el paseo esté publicado, o hasta que nos pidas borrarla.
Registro del paseo y marca de inicio: no llevan tu correo ni tu nombre; los guardamos mientras nos sirvan para mejorar los paseos.
Registros del servidor con tu dirección IP: los guardamos solo mientras hacen falta para que el sitio funcione y sea seguro.
Correos que nos mandás: los guardamos mientras haga falta para resolver tu consulta y hasta 2 años después.
Copias de seguridad: alrededor de un mes. Lo que borramos sigue en esas copias hasta que se reemplazan.
Google Analytics: 14 meses. Meta, Clarity y Sentry, según sus propios plazos.

7. Cómo cuidamos tus datos

La conexión va siempre cifrada (HTTPS). El código para entrar, la sesión de tu celular y el enlace de tu reserva se guardan solo como una huella (hash), de la que no se puede sacar el original: ni nosotros podemos leerlos. Limitamos los intentos para que nadie pueda adivinarlos. Si alguna vez hay un incidente que afecte tus datos, te avisamos por correo y lo informamos a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

8. Tus derechos

Por la Ley N° 18.331 tenés derecho a saber qué datos tuyos tenemos, corregirlos o actualizarlos, agregar los que falten y pedir que los borremos, salvo los que una ley nos obligue a guardar.

Cómo pedirlo: escribinos a hola@andante.uy desde el correo con el que reservaste, diciendo qué querés. Es gratis y te contestamos dentro de 5 días hábiles. Para borrar de tu celular los datos de la app, tocá «Salir» en Ajustes y borrá Andante de la pantalla de inicio (o los datos del sitio en el navegador).

Si no quedás conforme, podés presentar una denuncia ante la URCDP (gub.uy/urcdp).

9. Menores de edad

Para reservar o comprar en Andante tenés que tener 18 años o más. Los menores pueden hacer el paseo acompañados de un adulto, que es quien reserva y da su correo. Si creés que un menor nos dio sus datos, escribinos y los borramos.

10. Cambios

Si cambiamos algo importante, lo publicamos acá con la fecha nueva y, si afecta datos que ya nos diste, te avisamos por correo antes de aplicarlo.