Términos y condiciones

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

Estas son las reglas para usar andante.uy y la app de Andante, y para hacer nuestros paseos y juegos. Al usarlos las aceptás. Las escribimos cortas y claras; si algo no se entiende, preguntanos a hola@andante.uy.

1. Quiénes somos

Andante es de Fluenta SAS, RUT 220952010019, Punta del Este, Maldonado, Uruguay. Correo: hola@andante.uy. En estos términos la llamamos «Andante» o «nosotros».

2. Qué es un paseo de Andante

Paseos narrados y juegos para hacer por tu cuenta en la calle, con tu propio celular y tus auriculares: una historia que suena mientras caminás un recorrido real.

• Qué incluye: la historia en la app de Andante, en el idioma que elegiste, y el recorrido en el mapa. La app se instala desde el navegador, sin App Store ni Google Play.
• Qué no incluye: guía en persona, transporte, entradas a museos, edificios o comercios, comida, el celular, los auriculares ni los datos móviles.
• Qué necesitás: un celular con navegador actualizado y la ubicación (GPS) activada, batería para tener la pantalla prendida todo el paseo, auriculares y conexión para bajar el paseo antes de salir. Con el paseo bajado, funciona sin señal.

En la página de cada paseo están su duración aproximada, el largo del recorrido, el punto de partida y, si tiene, el precio.

3. Lo gratis

Los paseos y juegos que en su página dicen «gratis», como «El caso Flores», se usan gratis y sin registrarte: no te pedimos correo ni ningún otro dato. Los instalás desde su página y arrancás en el punto de partida.

4. Reservar un paseo

Algunos paseos se reservan en su página de reserva: elegís el día y el horario, si el paseo los tiene, y das tu correo. Te mandamos un correo con la reserva y el enlace a su página; si elegiste horario, el día antes te mandamos un recordatorio. Con ese correo entrás a la app y el paseo aparece en «Mis paseos».

Si el paseo no tiene precio, la reserva es gratis y no te pedimos ningún dato de pago. Si tiene precio, lo que sigue en los puntos 5 a 7 vale para su compra.

5. Precios

Si un paseo tiene precio, está en su página y en la página de reserva, con su moneda (por ejemplo, pesos uruguayos o dólares estadounidenses), antes de que pagues, e incluye los impuestos que correspondan. Si cambiamos un precio, el nuevo vale para lo que se compre después: lo que ya pagaste mantiene el precio que viste.

6. Cómo se compra un paseo con precio

1. Elegís el paseo, el día y el horario en que querés arrancar, si el paseo los tiene, y das tu correo.
2. Elegís cómo pagar entre los medios que ofrece la página de reserva: Mercado Pago o PayPal. Pagás en la página de ese medio y el cobro lo hacen ellos: nosotros no vemos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.
3. Cuando el medio de pago nos confirma el pago, el paseo es tuyo: te llega el correo con la reserva y el enlace a su página. Si el pago queda pendiente, el acceso se abre cuando se acredita; si se acredita cuando la reserva ya se canceló (ver abajo), te devolvemos el pago.
4. Instalás la app, entrás con tu correo y el código de 6 números que te mandamos, y el paseo aparece en «Mis paseos».

Si no terminás de pagar, guardamos tu horario un rato y podés pagar desde la página de tu reserva; pasado ese rato, la reserva sin pagar se cancela y el horario queda libre para otros. Un pago rechazado no se cobra y podés intentar de nuevo.

Para comprar tenés que tener 18 años o más.

7. Cambio de día y devoluciones

• Cambiar el día es gratis, en cualquier momento: contestá cualquiera de nuestros correos o escribinos. Si llueve, elegís otro día.
• Si pagaste y todavía no empezaste, te devolvemos toda la plata, sin que tengas que explicar por qué. «Empezar» es iniciar el paseo en la app.
• Si falla algo nuestro (el paseo no carga, el audio no suena, el recorrido no se puede hacer por un error nuestro) y no lo podemos resolver, te devolvemos el total aunque hayas empezado.
• Derecho de arrepentimiento: además, tenés el derecho que te da la ley para las compras a distancia: podés arrepentirte dentro de los 5 días hábiles desde la compra o desde que recibís el paseo, lo que te convenga (artículo 16 de la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor).
• Si se cobra dos veces la misma reserva, devolvemos el pago de más enseguida, sin que lo tengas que pedir.

Cómo pedir la devolución: escribinos a hola@andante.uy desde el correo de la compra, o contestá el correo de la reserva. Te devolvemos por el mismo medio con el que pagaste (Mercado Pago o PayPal), dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pedido; según tu banco o tarjeta, puede tardar unos días más en verse en tu cuenta. Con la devolución, el paseo deja de estar en «Mis paseos».

El clima, una calle cortada o un lugar cerrado no son motivo de devolución si el paseo se puede hacer otro día: cambiás el día gratis.

8. Acceso al paseo

• Un paseo reservado o comprado queda unido a tu correo. Con ese correo entrás a la app en cualquier celular.
• Dos personas pueden escuchar un paseo juntas con una reserva y un celular, un auricular cada una.
• En los juegos con entrada «De a dos», la entrada vale para dos personas, cada una con su correo y desde su celular.
• Podés repetir el paseo mientras esté disponible.
• El acceso es para tu uso personal y el de quien pasee o juegue con vos. No se puede revender ni usar para hacer visitas guiadas o actividades pagas con otras personas.

9. Seguridad: el paseo es en la calle

El paseo pasa por calles abiertas, con tránsito y gente. Vos decidís cuándo, por dónde y cómo caminás.

• Mirá por dónde vas. Cruzá por las esquinas y con el semáforo, aunque la historia siga sonando. Si hace falta, pausala.
• No camines mirando la pantalla: la historia te guía con la voz.
• Dejá un oído libre o el volumen bajo, para escuchar el tránsito.
• Cuidá tus cosas, como en cualquier zona turística.
• No entres a edificios, patios, obras ni lugares cerrados o privados: el recorrido es por la vía pública.
• Mirá el pronóstico y llevá agua si hace calor. Con lluvia, tormenta o viento fuerte, dejalo para otro día.
• Si paseás con menores, el adulto es responsable de ellos durante todo el recorrido.

10. Los lugares del recorrido

El recorrido va por la vía pública. No somos dueños ni administradores de las calles, plazas, edificios ni comercios por los que pasa, y no podemos garantizar que estén abiertos, sin obras o sin cambios. Si algo cambia, podemos ajustar el recorrido para que el paseo se pueda seguir haciendo.

11. Hechos reales y ficción

Los lugares y los hechos de la ciudad que contamos son reales. Los narradores y algunas escenas son ficción, basada en historias del lugar.

12. Propiedad intelectual

Las historias, los textos, las voces, la música, los mapas, el diseño y la marca Andante son nuestros o los usamos con permiso. Los mapas usan datos de © colaboradores de OpenStreetMap.

Hacer un paseo te da derecho a escucharlo, no a copiarlo: no podés grabar, bajar fuera de la app, publicar, compartir ni vender el audio o los textos. Sí podés contar lo que viviste y compartir tus fotos del recorrido.

13. Reseñas

Si reservaste un paseo o alguien te sumó a su entrada «De a dos», podés dejarle una reseña desde la app. Si la escribís de nuevo, reemplaza la anterior. Se publica sin tu correo ni tu nombre. Podemos ocultar reseñas con insultos, datos personales de otras personas, publicidad o contenido ilegal. No editamos el texto de ninguna.

14. Responsabilidad

Respondemos por lo que ofrecemos: que el paseo funcione como lo describimos y que el recorrido se pueda hacer por la vía pública. Si pagaste y no es así, te devolvemos la plata (punto 7).

No respondemos por daños que vengan del tránsito, de terceros, del estado de la vía pública, del clima, de tu celular o tu conexión, ni de no seguir las indicaciones de seguridad del punto 9, salvo que el daño se deba a un error o descuido nuestro. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor.

15. Uso del sitio y la app

No uses el sitio ni la app para nada ilegal, no intentes entrar a cuentas ajenas ni romper la seguridad, y no reserves con correos ajenos, salvo el de quien juega con vos en una entrada «De a dos», con su acuerdo. Podemos cancelar reservas o accesos que se usen así y, si pagaste, te devolvemos lo pagado.

16. Datos personales

Cómo usamos tus datos está en la Política de privacidad.

17. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva con su fecha. Cada reserva o compra se rige por los términos vigentes el día en que la hiciste.

18. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Si tenés un problema, escribinos primero a hola@andante.uy: te contestamos dentro de 5 días hábiles. También podés reclamar ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas y ante los juzgados competentes de Uruguay.